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Webex AI Agent Studio のアドミニストレーション ガイド
カスタマー エクスペリエンス
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ミーティングでの Cisco AI Assistant
Webex スイート
ミーティングに遅れて参加したり、一時退出する必要があったり、マルチタスキングをしていて注意が逸れたりすることがあります。AI アシスタントのミーティング概要を使用すると、聞き逃した部分や議論の内容を理解し、ミーティングを妨げずに質問して、会話を常に把握できます。録音しなくても、ミーティング後に概要と記録を受け取ることもできます。
自律 AI エージェントを作成する
カスタマー エクスペリエンス
自律 AI エージェントは、人間の直接的な介入なしに独立して動作します。自律エージェントは、ナレッジ リポジトリにアクセスして利用することにより、ユーザーの問い合わせに有益かつ正確な回答を提供します。これらのエージェントは、先進的なアルゴリズムおよび機械学習手法を用いてデータを分析し、環境から学習し、特定の目標を達成するよう自らのアクションを適応させます。
ミーティングでコンテンツを共有する
Webex スイート
Webex アプリでコンテンツを共有すると、ミーティングに参加している全員が簡単に議論の内容を確認できます。コンテンツの共有は誰でもできますが、一度に共有できるのは 1 人のみです。
AI が生成した概要を使用して効率を高める
カスタマー エクスペリエンス
Cisco AI Assistant がそれまでのやり取りの概要を簡潔に示してくれるため、エージェントは、情報を再収集することなくシームレスに会話を続けられます。素早く情報にアクセスできることにより、エージェントは効果的なソリューションの提供に集中でき、より速く解決策を提示し、より一貫性のあるスムーズな顧客体験を実現できます。
Webex アプリ | プロファイル画像を追加する
Webex スイート
Webex アプリで誰もが簡単にあなたを識別できるように、プロファイル写真を追加しましょう。写真をアップロードするまで、プロファイルの丸いアイコンにはイニシャルが表示されます。
AI Assistant によるウェルネス休憩の通知
カスタマー エクスペリエンス
AI Assistant がウェルビーイング休憩を推奨すると、トースト通知が表示されます。休憩を受け入れる場合: 休憩を承認するには、[休憩を承認] をクリックします。Cisco AI Assistant のウィジェットが自動的に開き、選択した内容を確認します。現在のやり取りの終了後、自動的に 1 分間のウェルビーイング休憩が始まります。ステータスが [ウェルビーイング休憩] に変わり、次のインタラクションがキューに入らないようにします。1 分間の休憩時間が終了すると、5 秒のカウントダウンが画面に表示されます。カウントダウンが終了すると休憩ウィンドウが自動的に閉じ、ステータスが [対応可能] に変わり、次のインタラクションの準備が整います。
スペースの要約を生成する
Webex スイート
忙しいときや休暇の後などは、すべてのスペースでキャッチアップするのは難しい場合があります。AI アシスタントが生成したスペースの概要を見れば、スペース内の見逃したメッセージや会話をすぐに把握できます。決定事項や重要なポイントに関する情報を入手し、議論の最新状況を一目で理解できます。
リアルタイムの音声テキストで効率を向上させる
カスタマー エクスペリエンス
リアルタイムの音声テキストは、顧客とのインタラクション中のコミュニケーション効率を最適化するのに役立ちます。音声テキストをライブで Agent Desktop に直接表示させると、集中力、明確さ、応答の正確さを高めることができます。通話中の理解度と効率を高め、誤解を減らし、インタラクションの質を高めるための支援を行うことで、パフォーマンスと顧客満足度を向上することを目的としています。
ミーティングでホワイトボードを使用する
Webex スイート
忙しいときや休暇の後などは、すべてのスペースでキャッチアップするのは難しい場合があります。AI アシスタントが生成したスペースの概要を見れば、スペース内の見逃したメッセージや会話をすぐに把握できます。決定事項や重要なポイントに関する情報を入手し、議論の最新状況を一目で理解できます。
リアルタイム アシストを用いて自信のある応対を行う
カスタマー エクスペリエンス
リアルタイム アシストは Cisco AI Assistant の機能であり、ライブでの顧客対応中に会話の文脈を継続的に理解し、顧客の意図を特定し、関連する推奨事項を即座に提供することによってオペレーターを支援するよう設計されています。言うべきことや行うべきことを示唆し、複雑な手順を遂行する手助けをし、さらにはワークフローを自動的に開始することにより、リアルタイムでオペレーターを支援します。
ミーティングでの Cisco AI Assistant
Webex スイート
ミーティングに遅れて参加したり、一時退出する必要があったり、マルチタスキングをしていて注意が逸れたりすることがあります。AI アシスタントのミーティング概要を使用すると、聞き逃した部分や議論の内容を理解し、ミーティングを妨げずに質問して、会話を常に把握できます。録音しなくても、ミーティング後に概要と記録を受け取ることもできます。
自律 AI エージェントを作成する
カスタマー エクスペリエンス
自律 AI エージェントは、人間の直接的な介入なしに独立して動作します。自律エージェントは、ナレッジ リポジトリにアクセスして利用することにより、ユーザーの問い合わせに有益かつ正確な回答を提供します。これらのエージェントは、先進的なアルゴリズムおよび機械学習手法を用いてデータを分析し、環境から学習し、特定の目標を達成するよう自らのアクションを適応させます。
ミーティングでコンテンツを共有する
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Webex アプリでコンテンツを共有すると、ミーティングに参加している全員が簡単に議論の内容を確認できます。コンテンツの共有は誰でもできますが、一度に共有できるのは 1 人のみです。
AI が生成した概要を使用して効率を高める
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Cisco AI Assistant がそれまでのやり取りの概要を簡潔に示してくれるため、エージェントは、情報を再収集することなくシームレスに会話を続けられます。素早く情報にアクセスできることにより、エージェントは効果的なソリューションの提供に集中でき、より速く解決策を提示し、より一貫性のあるスムーズな顧客体験を実現できます。
Webex アプリ | プロファイル画像を追加する
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Webex アプリで誰もが簡単にあなたを識別できるように、プロファイル写真を追加しましょう。写真をアップロードするまで、プロファイルの丸いアイコンにはイニシャルが表示されます。
AI Assistant によるウェルネス休憩の通知
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AI Assistant がウェルビーイング休憩を推奨すると、トースト通知が表示されます。休憩を受け入れる場合: 休憩を承認するには、[休憩を承認] をクリックします。Cisco AI Assistant のウィジェットが自動的に開き、選択した内容を確認します。現在のやり取りの終了後、自動的に 1 分間のウェルビーイング休憩が始まります。ステータスが [ウェルビーイング休憩] に変わり、次のインタラクションがキューに入らないようにします。1 分間の休憩時間が終了すると、5 秒のカウントダウンが画面に表示されます。カウントダウンが終了すると休憩ウィンドウが自動的に閉じ、ステータスが [対応可能] に変わり、次のインタラクションの準備が整います。
スペースの要約を生成する
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忙しいときや休暇の後などは、すべてのスペースでキャッチアップするのは難しい場合があります。AI アシスタントが生成したスペースの概要を見れば、スペース内の見逃したメッセージや会話をすぐに把握できます。決定事項や重要なポイントに関する情報を入手し、議論の最新状況を一目で理解できます。
リアルタイムの音声テキストで効率を向上させる
カスタマー エクスペリエンス
リアルタイムの音声テキストは、顧客とのインタラクション中のコミュニケーション効率を最適化するのに役立ちます。音声テキストをライブで Agent Desktop に直接表示させると、集中力、明確さ、応答の正確さを高めることができます。通話中の理解度と効率を高め、誤解を減らし、インタラクションの質を高めるための支援を行うことで、パフォーマンスと顧客満足度を向上することを目的としています。
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リアルタイム アシストを用いて自信のある応対を行う
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リアルタイム アシストは Cisco AI Assistant の機能であり、ライブでの顧客対応中に会話の文脈を継続的に理解し、顧客の意図を特定し、関連する推奨事項を即座に提供することによってオペレーターを支援するよう設計されています。言うべきことや行うべきことを示唆し、複雑な手順を遂行する手助けをし、さらにはワークフローを自動的に開始することにより、リアルタイムでオペレーターを支援します。
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